Devoluciones e Intercambios
Introducción
Fyne Skincare está comprometido con la satisfacción del cliente. Esta Política de Devoluciones y Cambios describe los términos y condiciones para devolver o cambiar productos comprados en nuestro sitio web o en minoristas autorizados.
Elegibilidad para devoluciones
Plazo: Los clientes pueden iniciar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
Condición del producto: Todos los artículos devueltos deben estar:
- Sin usar
- En su embalaje original y sellado
Artículos no retornables: Por razones de higiene, los productos abiertos o usados no son elegibles para devolución o cambio.
Proceso de devolución
Inicio: Para iniciar una devolución, los clientes deben ponerse en contacto con nuestro departamento de Servicio al Cliente en support@fyneskincare.com
Autorización: Se proporcionará un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) tras la aprobación de la solicitud de devolución.
Embalaje: Los clientes son responsables de embalar de forma segura los artículos devueltos para evitar daños durante el tránsito.
Envío: Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución a menos que la devolución se deba a un error de Fyne Skincare.
Seguimiento: Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para todas las devoluciones.
Reembolsos
Tiempo de procesamiento: Los reembolsos se procesarán dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto.
Método de reembolso: Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la compra.
Tarifa de reabastecimiento: Se deducirá una tarifa de reabastecimiento de $10 de todos los reembolsos, excepto en los casos en que la devolución se deba a un error de Fyne Skin Care.
Gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Cambios
Elegibilidad: Los cambios están sujetos a las mismas condiciones que las devoluciones (ver Elegibilidad para devoluciones).
Proceso: Para solicitar un cambio, siga el proceso de devolución descrito anteriormente y especifique el artículo de reemplazo deseado.
Disponibilidad: Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.
Diferencias de precio: Si el artículo cambiado es de mayor valor, se le pedirá al cliente que pague la diferencia. Si el artículo es de menor valor, la diferencia se reembolsará, menos la tarifa de reabastecimiento de $10.
Artículos dañados o incorrectos
Inspección: Los clientes deben inspeccionar todos los artículos al momento de la entrega.
Reporte: Cualquier daño o error debe ser reportado al Servicio al Cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Resolución: Fyne Skincare reemplazará los artículos dañados o incorrectos sin costo adicional para el cliente.
Devoluciones de regalos
Los destinatarios de regalos pueden devolver artículos para obtener crédito en la tienda o cambiarlos sin el comprobante de compra original.
La tarifa de reabastecimiento de $10 se aplica a las devoluciones de regalos.
Información de contacto del servicio al cliente
Para cualquier pregunta o inquietud con respecto a esta Política de Devoluciones y Cambios, comuníquese con nuestro departamento de Servicio al Cliente:
Correo electrónico: support@fyneskincare.com
Cambios de política
Fyne Skincare se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Cambios en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Última actualización: 17 de septiembre de 2024