Retours et Échanges

Introduction

Fyne Skincare s'engage à la satisfaction de ses clients. Cette politique de retours et d'échanges décrit les termes et conditions pour le retour ou l'échange de produits achetés sur notre site web ou auprès de revendeurs agréés.

Éligibilité au retour

Délai : Les clients peuvent initier un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Condition du produit : Tous les articles retournés doivent être :

  • Non utilisés
  • Dans leur emballage d'origine scellé

    • Articles non retournables : Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être ni retournés ni échangés.

    Processus de retour

    Initiation : Pour initier un retour, les clients doivent contacter notre service clientèle à l'adresse support@fyneskincare.com

    Autorisation : Un numéro d'autorisation de retour de marchandise (ARM) sera fourni après approbation de la demande de retour.

    Emballage : Les clients sont responsables de l'emballage sécurisé des articles retournés afin de prévenir tout dommage pendant le transport.

    Expédition : Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de Fyne Skincare.

    Suivi : Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour tous les retours.

    Remboursements

    Délai de traitement : Les remboursements seront traités dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.

    Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original utilisé pour l'achat.

    Frais de réapprovisionnement : Des frais de réapprovisionnement de 10 $ seront déduits de tous les remboursements, sauf dans les cas où le retour est dû à une erreur de Fyne Skincare.

    Frais d'expédition : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

    Échanges

    Éligibilité : Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours (voir Éligibilité au retour).

    Processus : Pour demander un échange, suivez le processus de retour décrit ci-dessus et spécifiez l'article de remplacement souhaité.

    Disponibilité : Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

    Différences de prix : Si l'article échangé est d'une valeur supérieure, le client devra payer la différence. Si l'article est d'une valeur inférieure, la différence sera remboursée, moins les frais de réapprovisionnement de 10 $.

    Articles endommagés ou incorrects

    Inspection : Les clients doivent inspecter tous les articles à la livraison.

    Signalement : Tout dommage ou erreur doit être signalé au service clientèle dans les 48 heures suivant la livraison.

    Résolution : Fyne Skincare remplacera les articles endommagés ou incorrects sans frais supplémentaires pour le client.

    Retours de cadeaux

    Les destinataires de cadeaux peuvent retourner des articles pour un crédit en magasin ou un échange sans la preuve d'achat originale.

    Les frais de réapprovisionnement de 10 $ s'appliquent aux retours de cadeaux.

    Coordonnées du service clientèle

    Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique de retours et d'échanges, veuillez contacter notre service clientèle :

    E-mail : support@fyneskincare.com

    Modifications de la politique

    Fyne Skincare se réserve le droit de modifier cette politique de retours et d'échanges à tout moment. Toute modification sera effective immédiatement après sa publication sur notre site web.

    Dernière mise à jour : 17 septembre 2024